Full-Time Customer Support Admin

Saya membutuhkan satu orang yang dapat bekerja penuh waktu sebagai admin dukungan pelanggan. Fokus utama Anda adalah merespons pertanyaan klien melalui email atau chat, mencatat detail setiap interaksi di spreadsheet atau CRM, serta memastikan setiap tiket terselesaikan hingga tuntas dan terdokumentasi rapi. Ruang lingkup pekerjaan: • Menangani pertanyaan masuk, keluhan, dan permintaan informasi dengan ramah dan cepat. • Memperbarui dan merapikan basis data pelanggan, termasuk pencatatan status tiket. • Menyusun laporan harian dan mingguan tentang tren masalah, waktu respons, serta umpan balik pelanggan. • Berkoordinasi dengan tim internal bila ada isu teknis atau permintaan khusus yang perlu ditindaklanjuti. Kualifikasi yang saya harapkan: • Pengalaman sebelumnya di customer support atau administrasi. • Kemampuan komunikasi tulis dan lisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris menjadi nilai tambah. • Terbiasa menggunakan Google Workspace, Microsoft Excel, atau CRM sederhana (contoh: Freshdesk, Zendesk). • Disiplin, detail-oriented, dan siap bekerja 40 jam per minggu pada jam kerja reguler. Mohon sertakan: 1. Ringkasan pengalaman relevan (maks. 200 kata). 2. Contoh singkat situasi ketika Anda berhasil menenangkan pelanggan yang kesal dan langkah yang Anda ambil. 3. Ketersediaan mulai bekerja. Saya mencari rekan kerja jangka panjang; jika kolaborasi berjalan baik, akan ada ruang promosi dan tanggung jawab lebih besar di masa depan.

Project ID: 40437237