Hola,
Me llamo Rafa y tengo experiencia en este tipo de trabajos, es decir, en la automatización de correos electrónicos con plantillas diseñadas de antemano.
Respecto al envío: hablamos de correos electrónicos que realmente ofrezcan información impactante, directa e interesante ya en el propio asunto. Según los últimos estudios publicados al respecto, las personas pasan cada vez menos tiempo leyendo y consultando información debido a la "hiperestimulación" así que si se pretenden enviar correos que sean leídos se deben aplicar estrategias muy específicas.
Respecto a la recepción: generalmente lo mejor es un e-mail automático que se envía nada más se recibe una consulta y a su vez, que dicha consulta se reciba en un e-mail compartido por varios empleados (dependiendo de la cantidad de correos electrónicos que se esperen recibir se ajusta un ratio considerado como aceptable para el tiempo de respuesta).
Me gustaría obtener más información de qué es exactamente lo que necesitan, gracias por leer mi propuesta.
Rafa.