La Real Academia de la lengua española define la fidelidad como la observancia de la fe que alguien debe a otra persona. Y precisamente vamos a hablar de ese tema en este post. En un contexto de crisis como el actual, buscar el producto o servicio más barato se ha convertido en un hábito que las empresas deben de afrontar si de verdad quieren mantener su cartera de clientes para evitar pérdidas. Por ello, desde nubelo te damos estos sencillos consejos para combatirlo.
La confianza es un pilar muy importante para mantener tu cartera de clientes. Estos cinco pequeños consejos de pueden ayudar a mejorar la fidelidad de tus clientes:
Claridad: tu cliente ha de recibir lo que realmente espera, de lo contrario se sentirá estafado y seguramente no repita. Invierte todo el tiempo que haga falta en explicar las cosas, de esta manera evitarás malas interpretaciones y decepciones.
Compromiso. Para poder esperar compromiso por parte de nuestros clientes, debemos ser nosotros los primeros en ofrecerlo. Pero no solo ofrecerlo sino que también debemos cumplirlo. Garantías, servicios técnicos, servicios de soporte, etc son algunos de los servicios que reforzarán tu compromiso de calidad de cara tu cliente. Ofertas, descuentos, premios, tarjetas de cliente o de fidelización de pueden ayudar a reforzar el compromiso de tus clientes.
Coherencia. Todas tus acciones, recomendaciones, decisiones y conversaciones han de ser coherentes con la misión de tu empresa. Debes de ser muy consciente de ello en tu día a día.
Proactividad. Sé proactivo, adelántate a los acontecimientos evitando en todo momento la inseguridad que te pueda rondar. Esto te ayudará marcar diferencias respecto a tus competidores y te puede reportar una ventaja competitiva sobre estos.
Comunicación. Si no comunicas todo esto, es muy probable que todo caiga en saco roto y estés haciendo un esfuerzo en vano. La comunicación es una herramienta fundamental y la red te ofrece cientos de herramientas que te pueden ayudar a mejorar la comunicación en tu empresa. Redes sociales, newsletters, sms y publicidad son algunas opciones.
Como ves, son cinco pequeños pasos muy sencillos que pueden resultar muy eficientes. Además, no solo te ayudará a mejorar la fidelidad de tus clientes, sino que también te servirá para mejorar la confianza de tus trabajadores.
¿Te animas a probarlos?
La confianza es un pilar muy importante para mantener tu cartera de clientes. Estos cinco pequeños consejos de pueden ayudar a mejorar la fidelidad de tus clientes:
Claridad: tu cliente ha de recibir lo que realmente espera, de lo contrario se sentirá estafado y seguramente no repita. Invierte todo el tiempo que haga falta en explicar las cosas, de esta manera evitarás malas interpretaciones y decepciones.
Compromiso. Para poder esperar compromiso por parte de nuestros clientes, debemos ser nosotros los primeros en ofrecerlo. Pero no solo ofrecerlo sino que también debemos cumplirlo. Garantías, servicios técnicos, servicios de soporte, etc son algunos de los servicios que reforzarán tu compromiso de calidad de cara tu cliente. Ofertas, descuentos, premios, tarjetas de cliente o de fidelización de pueden ayudar a reforzar el compromiso de tus clientes.
Coherencia. Todas tus acciones, recomendaciones, decisiones y conversaciones han de ser coherentes con la misión de tu empresa. Debes de ser muy consciente de ello en tu día a día.
Proactividad. Sé proactivo, adelántate a los acontecimientos evitando en todo momento la inseguridad que te pueda rondar. Esto te ayudará marcar diferencias respecto a tus competidores y te puede reportar una ventaja competitiva sobre estos.
Comunicación. Si no comunicas todo esto, es muy probable que todo caiga en saco roto y estés haciendo un esfuerzo en vano. La comunicación es una herramienta fundamental y la red te ofrece cientos de herramientas que te pueden ayudar a mejorar la comunicación en tu empresa. Redes sociales, newsletters, sms y publicidad son algunas opciones.
Como ves, son cinco pequeños pasos muy sencillos que pueden resultar muy eficientes. Además, no solo te ayudará a mejorar la fidelidad de tus clientes, sino que también te servirá para mejorar la confianza de tus trabajadores.
¿Te animas a probarlos?
